Obsługa zgłoszeń

komunikacja
28 czerwca 2018

Łatwa obsługa zgłoszeń serwisowych

System Belisama wspiera pracę działu IT, optymalizuje czas reakcji na zgłoszenia oraz umożliwia gromadzenie pełnych danych na temat infrastruktury IT.

  • intuicyjna obsługa
  • zgłoszenia za pomocą e-maila
  • pełna historia użytkownika
  • pełna historia zasobu
  • pełna historia serwisowa danego zasobu, która umożliwia analizę dotychczasowych problemów
  • powiadomienia i alerty
  • kolejkowanie/priorytetyzacja zgłoszeń
  • zarządzanie SLA
  • akceptacja zgłoszeń
  • automatyczne połączenie Team Viewer z poziomu systemu
  • optymalizacja czasu realizacji zgłoszenia (start/stop, obsługa komend)