zarządzanie SLA

Łatwe zarządzanie poziomem usług (SLA)

• automatyczny monitoring SLA
• alerty
• automatyczne generowanie teminu SLA z uwzględnieniem aktualnych godizn wsparcia kontrahenta
• automatyczne wykluczenie dowolnie definiowanych i/lub ustawowych dni wolnych od pracy (np. weekendy, święta)
• automatyczne obliczanie czasu reakcji, z uwzględnieniem godzin wsparcia oraz dowolnie definiowanych i/lub ustawowych dni wolnych od pracy (np. weekendy, święta)
• automatyczne obliczanie czasu pozostałego na podjęcie zgłoszenia