funkcje
zarządzanie limitami
28 czerwca 2018Łatwa obsługa zgłoszeń serwisowych
- łatwa obsługa, za pomoca e-maila
- zgłoszenia cykliczne
- pełna historia użytkownika
- pełna historia zasobu
- pełna historia serwisowa danego zasoby, która umożliwia ananlizę dotychczasowych problemów
- powiadomienia i alerty
- kolejkowanie/priorytetyzacja zgłoszeń
- zarządzanie SLA
- akceptacja zgłoszeń
- automatyczne połączenie Team Viewer
- optymalizacja czasu realizacji zgłoszenia (start/stop, obsługa komend)
Efektywna i zautomatyzowana komunikacja
Belisama obsługuje pełną komunikację z użytkownikami. Automatyczne powiadomienia optymalizują czas realizacji zgłoszenia.
- zautomatyzowane powiadomienia e-mailowe
- edytowalne wiadomości
- komentarze
- notatki publiczne
- notatki wewnętrzne
- obsługa treści zgłoszeń w formacie tekstowym i HTML
- możliwośc załączania plików w dowolnym formacie
- automatyczne formaty odpowiedzi
- obsługa skrótów klawiaturowych
Kompletny katalog zasobów, nie tylko IT. Wszystkie ważne dokumenty w jednym miejscu.
- inwentaryzacja infrastruktury IT
- pełne dane na temat sprzętu komputerowego, serwerowego, sieciowego
- zarządzanie flotą
- zarządzanie licencjami
- umowy
- pliki obsługujące inne obszary funkcjonowania firmy
- ewidencja migracji sprzętu pomiędzy użytkownikami
- zaawansowane wyszukiwanie
- historia napraw
Łatwe zarządzanie poziomem usług (SLA)
- automatyczny monitoring SLA
- alerty
- automatyczne generowanie teminu SLA z uwzględnieniem aktualnych godizn wsparcia kontrahenta
- automatyczne wykluczenie dowolnie definiowanych i/lub ustawowych dni wolnych od pracy (np. weekendy, święta)
- automatyczne obliczanie czasu reakcji, z uwzględnieniem godzin wsparcia oraz dowolnie definiowanych i/lub ustawowych dni wolnych od pracy (np. weekendy, święta)
- automatyczne obliczanie czasu pozostałego na podjęcie zgłoszenia
Możliwość zarządzania umowami z limitowaną miesięcznie liczbą roboczogodzin.
- możliwość ustawiania limitu godzin wsparcia dla poszczególnych kontrahentów
- wysyłanie automatycznych powiadomień do zdefiniowanych odbiorców o każdorazowym przekroczeniu limitu
- stały monitoring limitu/wielkości przekroczenia limitu
- rozliczanie limitów
- fakturowanie
Raportowanie
- predefiniowane raporty
- tworzennie własnych raportów na podstawie zdefioniowanych parametrów
- raportowanie czasu pracy, czasu realizacji pojedynczych zgłoszeń, liczby zgłoszeń
- raportowanie po użytkowniku, zasobie, grupie
- dostęp do raportowania dla uprawnionych użytkowników
- zestawienia
Podział uprawnień
- możliwość zarządzania uprawnieniami
- uprawnienia dostępowe do moduły
- uprawnienia do podejmowania poszczególnych aktywności, sporządzanie wycen, dodawanie/usuwanie/edycja zgłoszeń i zgłoszeń cyklicznych
- zarządzanie widocznością zgłoszeń
- zarządzanie procesem przypisywania zgłoszeń